新冠肺炎的疫情防控是一場事關國家利益和民族利益的重大戰(zhàn)役，北京中醫(yī)藥大學房山醫(yī)院高度重視，于1月21日緊急部署醫(yī)院疫情防控工作，“北京中醫(yī)藥大學房山醫(yī)院防疫戰(zhàn)”，就此打響！
做為醫(yī)院排查三道崗之一的門診掛號室，積極響應醫(yī)院號召，不講條件、不講客觀，不計得失、不求回報，沖一線、打頭陣，當尖兵，在全院防疫的緊張運轉(zhuǎn)中，站好崗、服好務，用沙啞的嗓音，高唱了一曲抗疫之歌。
危險當面 心明眼亮?
疫情防控中，有一道程序是“排查”——這是保障醫(yī)院醫(yī)護人員健康的重要關口，掛號室深知責任重大，絲毫不敢馬虎懈怠。
“有無發(fā)熱史？有無湖北留住史？”日常的問詢，在此刻，需要用上“偵查員”的眼光和技巧；“瞞報”，成為掛號室最怕發(fā)生的事。
2月5日，一個剛剛從外地返京的女性患者往返掛號室三次，對自己發(fā)熱史支支吾吾、反復無常，但她堅持不去發(fā)熱門診排查。到底咋回事？掛號室立刻和發(fā)熱門診聯(lián)系——原來她愛人高熱正在那里隔離，等待核糖核酸檢測！
當晚，為了等待這名“可疑女患者先生”的檢測結(jié)果，掛號室當日在班全體人員沒能回家；所有的家屬也是夜不能眠；萬幸檢測結(jié)果為“陰性”！可以不被“團滅”——掛號室全體松了一口氣。?
“風暴”之眼 罵不還口
疫情是最真實的放大鏡：有理智與清醒，也有扭曲和崩潰。
作為醫(yī)院第一道和患者深度溝通交流的關口，掛號室不僅要排查，還要詳細詢問、記錄、核實所有患者的姓名、生日、民族、戶籍、住址、單位、電話和外地人員來京等各項詳細資料，同時要分診、核查醫(yī)保實名制，處理代掛號等其他情況……患者病中心情本就低落，加之對疫情的恐慌，不少人對掛號室的問詢核實極不耐煩，多問幾句就破口大罵。
眼淚包在眼角，怒氣憋在心里，金嗓子喉寶堵在喉頭……
斯科特曾說，當一個人擁有了克制，也就擁有了解決人生問題最主要的工具。
于是，“克制”，成為掛號室罵不還口的“高頻詞”；“極度耐心”，成為掛號室錄入無差的“終極武器”。?
動手動腦 奮戰(zhàn)不怠?
按照北京市衛(wèi)生健康委《關于我市二級以上醫(yī)院實行非急診全面預約的通知》要求，自2020年2月16日起，房山醫(yī)院全面推行非急診、發(fā)熱門診全面預約掛號。
為了盡快普及預約掛號，掛號室動腦筋、想辦法，首先自己制作了H5動態(tài)預約教程。在全院同仁的努力下，僅兩天時間總訪問人數(shù)8530、752次分享、點擊量18746！同時，宣傳科也在微信公眾號上配發(fā)預約流程，進一步擴大預約掛號宣傳。
但考慮到部分患者的具體情況和微信后臺的承載，房山醫(yī)院同時也開通了電話預約掛號。于是掛號室服從安排，每天派專人從早8點到晚8點，12小時接聽并及時同步記錄在醫(yī)院系統(tǒng)中。
在嘈雜的環(huán)境里，每天上百個電話，對做預約工作的掛號員是個很大的挑戰(zhàn)。他們自己想辦法，一個耳朵戴個耳機，另外一個耳朵接聽電話，一只手拿聽筒，一只手拿筆；接聽核實后再記錄到電腦里；努力高質(zhì)量完成預約工作。
在預約過程中，需要掛號員對每個電話語音仔細糾錯、記錄、甄別，不因為一點差錯造成患者的困擾；打電話預約的老年人很多，聽力不好，掛號員耐心反復核對，細心提醒履約所需證件，有時候一個電話需要5分鐘之久……截至 2月21日，掛號室共完成電話預約、咨詢700余人。
醫(yī)院主管副院長付春江看到掛號室猛增的工作量，當機立斷調(diào)配人手，增設預約電話，及時為掛號室增添有生力量，緩解了掛號室的人手不足問題。?
千頭萬緒 抗壓前行?
除去排查、核實、分診、錄入、接聽預約等工作，掛號室還承擔了門診病歷管理、專家科室號源調(diào)整、號源維護、對賬結(jié)款等工作。其中門診病歷的建立、借出、歸檔保存，都需要做電腦登記、文本登記，建立索引卡方便查詢，歸檔后還要按病歷號保存……而號源維護，更需要根據(jù)號源的變更，及時做出調(diào)整；每天下午導出預約信息后，預約失敗或預約號臨時調(diào)整，還要及時通知并和患者溝通……
面對大量繁瑣的工作，掛號室迎難而上、團結(jié)一心：陳爽和張研在去發(fā)熱門診支持工作后，立即投入到預約掛號中；姜征的妻子和張艷艷的先生都在房山醫(yī)院抗疫一線，他們是“抗疫”夫妻檔；孫倩、蘇曉琳、王冉冉工作細心、業(yè)務強，是掛號室能力擔當；王英，裴智勇常常和同事互幫互助……大家心往一處想、勁往一處使，保證掛號室這顆“螺絲釘”能在醫(yī)院的整體防疫戰(zhàn)中不松弦。?
一場疫情，人們呼喚英雄的光亮；但能真正改變社會的，是每一個普通人的選擇。芳草才芽，梨花未雨?！叭缂s而至”是個很美的詞。
我們愿用沙啞的嗓，高唱一曲戰(zhàn)疫之歌，迎接春暖花開，與你共赴一場，繁花盛放。?